Norvado 依靠 NetAlly 的 EtherScope? nXG 網(wǎng)絡(luò)分析儀進行完整準確的遠程評估，從而減少現(xiàn)場操作的時間和成本
Norvado 是威斯康星州西北部首屈一指的本地寬帶技術(shù)提供商。 Norvado 成立于 1950 年，為貝菲爾德縣帶來尖端技術(shù)，使社區(qū)與大城市的產(chǎn)品保持聯(lián)系、充滿活力并具有競爭力。除了提供行業(yè)領(lǐng)先的光纖高速互聯(lián)網(wǎng)外，Norvado 還銷售、安裝和維護托管 PBX、托管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話和智能家居系統(tǒng)、報警/監(jiān)控系統(tǒng)和 IP 電視服務(wù)以及其他住宅、商業(yè)產(chǎn)品、工業(yè)和教育客戶。業(yè)務(wù)的一個重要部分是安裝前和安裝后評估，這需要對現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施進行完整準確的評估。
如果沒有完整的環(huán)境清單，特別是在 IP 方案、服務(wù)器和交換機數(shù)量等關(guān)鍵細節(jié)的情況下 - 可能位于 Norvado 售前團隊不易發(fā)現(xiàn)的隱藏位置 - 正確評估變得非常具有挑戰(zhàn)性安裝需要。
“通常，當(dāng)我們到現(xiàn)場時，我們會從另一家公司接管現(xiàn)場管理。在這種情況下，客戶可能沒有技術(shù)頭腦，因此，對他們的網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容或其工作原理知之甚少。有時我們到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)負責(zé)設(shè)備的 IT 人員要么已經(jīng)離開，要么現(xiàn)在有其他職責(zé)，而沒有人知道基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)信息。這對我們來說是一個真正的挑戰(zhàn)，因為在這種情況下，我們必須對環(huán)境進行逆向工程以查看其中的內(nèi)容，以便我們可以發(fā)現(xiàn)他們的實施需求。這成為一個耗時且艱苦的過程，” Norvado 的高級客戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 Grant Kolwitz 解釋說。
雪上加霜的是，Norvado 最近收購了另一家區(qū)域?qū)拵Х?wù)提供商。這個新實體在安裝服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和接入點方面的經(jīng)驗有些有限，這需要 Norvado 的現(xiàn)場團隊單程旅行多達三個小時，以對潛在的新客戶進行網(wǎng)絡(luò)庫存和/或 Wi-Fi 調(diào)查。這使得引用工作的任務(wù)變得更加困難。 Norvado 現(xiàn)場團隊認識到，一種更好的評估工具，可以讓技術(shù)水平較低的人員輕松使用，對于幫助跟上他們快速擴張的業(yè)務(wù)的工作量至關(guān)重要。
解決方案
由于售前調(diào)查評估可能因每個客戶的個人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而異，因此 Norvado 需要一個可以部署到現(xiàn)場團隊成員的綜合測試工具。選擇 NetAlly EtherScope? nXG 一體式手持網(wǎng)絡(luò)分析儀，使銷售人員、現(xiàn)場工程師和技術(shù)人員能夠執(zhí)行廣泛的評估任務(wù)，從項目規(guī)劃、設(shè)備庫存、覆蓋映射、部署、維護和客戶文檔' 不斷變化的 Wi-Fi 和以太網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)。
Norvado 的售前團隊使用 EtherScope? nXG 來徹底評估客戶環(huán)境并防止項目后期出現(xiàn)意外情況。關(guān)于他們對分析儀的使用，格蘭特說：“我們的售前團隊是與客戶聯(lián)系的第一個點，所以我們希望他們配備正確的工具。使用 EtherScope nXG 可以讓售前人員收集大量情報，而無需現(xiàn)場工程師干預(yù)。他們所要做的就是插入或進行掃描并收集數(shù)據(jù)。這個工具改變了游戲規(guī)則。”
Grant 繼續(xù)解釋說，由于 EtherScope nXG 工具在收集和評估環(huán)境方面非常徹底，這意味著現(xiàn)場工程師不必進行第二次現(xiàn)場訪問。售前團隊成員還能夠使用 EtherScope nXG 工具中的 AirMapper? Site Survey App 快速輕松地收集基于位置的 Wi-Fi 測量數(shù)據(jù)并創(chuàng)建關(guān)鍵性能的可視化熱圖。這有助于項目規(guī)劃和為安裝制定準確的報價。
接受報價并完成實施后，現(xiàn)場工程師使用 EtherScope nXG 進行二次掃描以記錄所做的一切。該文檔通過免費的 Link-Live 云服務(wù)自動上傳，可以根據(jù)需要訪問、查看和共享，以驗證項目是否按規(guī)定完成。
最后
將 EtherScope nXG 交給 Norvado 的售前團隊為企業(yè)節(jié)省了大量時間和成本。 “我們的業(yè)務(wù)涵蓋的總區(qū)域可能需要長達三個小時的車程才能與客戶現(xiàn)場接觸。對于像我這樣的現(xiàn)場工程師來說，這需要很多時間。通過將手持式 EtherScope nXG 網(wǎng)絡(luò)分析儀提供給我們的售前團隊，他們可以快速輕松地進行預(yù)評估調(diào)查和 Wi-Fi 熱圖繪制，無需再到現(xiàn)場進行后續(xù)訪問。
該工具提供的準確度最終為我們節(jié)省了寶貴的時間和金錢，”Grant 解釋說，并補充說“在與客戶坐下時，創(chuàng)建 Wi-Fi 覆蓋前后文檔的能力非常有用?，F(xiàn)在，現(xiàn)場團隊可以直觀地展示實施的有效性。此外，文檔以及圖片、案例說明和密碼都會上傳到 Link-Live 云服務(wù)，客戶可以根據(jù)要求在那里獲取這些內(nèi)容”。
Grant 總結(jié)道：“EtherScope nXG 和 AirMapper 現(xiàn)場調(diào)查應(yīng)用程序使我們的售前和現(xiàn)場工程團隊更加高效，最大限度地減少了意外，并獲得了更全面、更完整的環(huán)境圖景。市場上沒有其他工具可以像 NetAlly 的 EtherScope nXG 那樣為我們做。它使我們的工作更輕松并加快了評估速度。這意味著我們有更多時間與客戶會面，這反過來又使我們能夠幫助發(fā)展業(yè)務(wù)，”。